شكوى إلى مؤسسة النقد في السعودية

شكوى إلى مؤسسة النقد

شكوى إلى مؤسسة النقد

لا شك أن خدمة تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد من أهم الخدمات المتميزة
التي قدمتها مؤسسة النقد السعودية وتهدف هذه الخدمة لحل المشكلات المصرفية والبنكية
التي تواجه المصارف والبنوك في المملكة العربية السعودية.

ومن هذا المبدأ عملت مؤسسة النقد بفتح بوابات لتقديم عملاء البنوك أو شركات التمويل
وكذلك عملاء شركات التأمين شكاوى تختص  بالمعاملات البنكية والمصرفية لتخلص من أي عائق أو مشكلة
تواجه القطاع المصرفي في المملكة وتسهم في كسب عملاء جدد في مختلف المصالح المصرفية
بالإضافة أنها تحقيق زيادة في إيرادات البنوك سنوياً.

ونلاحظ أن هناك تساؤل كبير حول كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد من الأشخاص المقيمين
في المملكة العربية السعودية لذلك رغبنا بتقديم بعض المعلومات عن آلية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد
وما هي  أنواع الشكاوى الذي يمكن تقديمها لمؤسسة النقد وما هي الإجراءات المتبعة في تقديم الشكاوى.

قد تحتاج ⇐ محامي مكة

لمحة عن مؤسسة النقد السعودي

تأسست مؤسسة النقد العربي السعودي في عام 1372 هـ /1952 م لتكون بمثابة مصرف مركزي
في المملكة العربية السعودية وتعد مؤسسة النقد من أهم المؤسسات في المملكة لكونها
تتولى مهام إصدار العملات وتنظيم مختلف القطاعات المالية كما أتاحت خدمة تقديم شكوى للمؤسسة
لتحسن وتدفع القطاعات المالية بشكل يحقق رغبة العملاء ويخدم مصالهم المالية
في مختلف الجهات الحكومية وحتى الجهات الخاصة.

ما المقصود بشكوى لمؤسسة النقد ؟

تعرف شكوى النقد بأنها خدمة مقدمة من مؤسسة النقد تتيح للعملاء بتقديم شكاوى متعلقة بالنقد
وترتبط بعدم رضائهم عن خدمة أو منتج ما في القطاعات المالية
وتهدف هذه الشكوى لحماية عملاء البنوك وشركات التأمين والتمويل والحفاظ على حقوقهم
وتقديم خدمات مصرفية أو مالية تتوافق مع تطلعاتهم وحاجاتهم المختلفة في المملكة العربية السعودية
وهي من الخدمات الإلكترونية السهلة الاستخدام.

الوسائل المتوفرة لتقديم الشكاوى لمؤسسة النقد ؟

في حال قدم العميل الشكوى للجهات البنكية والمصرفية ولم تستجيب هذه الجهات أو لم تحل شكوى العميل
بما يتناسب مع تعليمات المؤسسة هنا يحق للعميل تقديم الشكوى إلى مؤسسة النقد
لتتخذ الإجراءات اللازمة ويتوفر في مؤسسة النقد إدارة تهتم بحماية العملاء عبر وسائل مختلفة
لتقديم الشكاوى لها وهي كالآتي:

  • الموقع الرسمي لمؤسسة النقد والمعروف باسم (ساما تهتم).
  • التوجه لمركز خدمة المراجعين التابع لمؤسسة النقد الكائنة في الرياض في شارع الملك سعود بن عبد العزيز
    ويبدأ المركز بتلقي الشكاوى من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثالثة والنصف عصراً.
  • تقديم الشكوى عبر البريد الخاص بمؤسسة النقد السعودية والموجود في الرياض.
  • يمكنك تقديم شكوى لمؤسسة النقد من خلال التواصل عبر الرقم المجاني.
  • وتستطيع الاتصال خلال أوقات الدوام الرسمي من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثالثة والنصف عصراً.
    وعادةً يتم إعطاء رقم مرجعي للعميل بعد تقديمه الشكوى ليتم التواصل عليه في الاتصالات المستقبلية
    مع المؤسسة.

طريقة تقديم الشكوى على أي بنك او مصرف
وفق الخطوات التي نوهت عنها مؤسسة النقد العربي في السعودية:

كما ذكرنا من الحلول التي اعتمدتها مؤسسة النقد العربي السعودي لتقديم الشكاوى
عبر موقع ساما يهتم والذي اشاد بمهمته في استقبال ومعالجة شكاوى عملاء الجهات المالية
المرخصة من قبلها ( شركات التأمين، شركات التمويل، البنوك)
و التي لم تتم معالجة شكواهم بشكل مرضي لهم ففي حال كنت من العملاء الذين ذكرناهم سابقاً.
وترغب في تقديم شكوى من خلال موقع ((ساما تهتم)) ينبغي عليك التعرف على الخطوات التالية:

  • قم بزيارة موقع ساما تهتم.
  • ثم اضغط على تقديم شكوى.
  • هل لديك حساب على موقع ساما يهتم قم إنشاء حساب ، ثم سجل الدخول بواسطة كلمة المرور وادخل اسم المستخدم.
  • هنا ستظهر صفحة حسابك الخاص التي يوجد بها جميع خيارات الطلبات.
  • اضغط على زر أضف طلب جديد.
  • اختار القطاع أي الجهة التي ترغب في تقديم شكوى ضدها الشكوى، سواء كان شركات التمويل أو شركات التأمين أو البنوك.
  • قم بتحديد تصنيف المنتج أو الخدمة المتعلقة بموضوع الشكوى.
  • عليك كتابة تفاصيل البيانات المتعلقة بالشكوى كالموضوع ، التصنيف كالجهة المالية، ، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية،.
  • عليك أن ترفق المستندات والملفات المتاحة و ذات صلة بالشكوى.
  • اضغط على زر إرسال الشكوى.
  • هنا ستظهر أمامك صفحة تأكيد نجاح عملية تسجيل الشكوى وتحتوي على الرقم المرجعي للشكوى.
  • ستصلك رسالة تأكيد على رقم هاتفك المسجل في الموقع.

قد تحتاج ايضاً ⇐ رقم محامي في جدة

ما هي أنواع الشكاوى ضمن مؤسسة النقد؟؟

1شكوى ضد البنوك
2شكوى ضد شركات التأمين.
3شكوى ضد شركات التمويل.

خطوات تقديم شكوى لمؤسسة النقد عبر موقع “ساما تهتم”

أعلنت مؤسسة النقد عن موقع “ساما تهتم”والذي اختص بتلقي شكاوى العملاء التابعة للجهات المالية
المعتمدة من قبلها من بنوك أو شركات تمويل وغيرها من القطاعات المصرفية
ويتم تقديم الشكوى إلى مؤسسة النقد عبر موقع ساما تهتم بأتباع الخطوات الآتية:

  • ادخل إلى موقع “ساما تهتم” واضغط على أيقونة تقديم شكوى أو عبر البريد الإلكتروني sama.gov.sa.
  • انشئ حساب على موقع ساما تهتم وسجل الدخول عبر اسم المستخدم وكلمة المرور المسجلة.
  • تظهر صفحة الحساب الخاصة بك بعد تسجيلك الدخول والتي تتضمن كل خيارات الطلبات.
  • اضغط على خيار إضافة طلب جديد والذي يطلب منك تحديد الجهة المصرفية التي ترغب بتقديم الشكوى ضدها.
  • حدد نوع الخدمة أو المنتج المرتبط بتقديم الشكوى عنه.
  • اكتب البيانات المتعلقة بالشكوى المقدمة كالرقم المرجعي ،الموضوع ،التصنيف،الجهة المصرفية المقدم ضدها الشكوى.
  • إرفاق المستندات والملفات المتعلقة بالشكوى.
  • اضغط على زر إرسال الشكوى.
  • بعد إرسالها ستظهر صفحة تحوي الرقم المرجعي للشكوى والذي تؤكد نجاح عملية تقديم الشكوى.
  • ستصلك رسالة تأكيد على رقمك المسجل في موقع ساما تهتم.

قد بهمك ⇐ استشارات قانونية السعودية

كيف أقدم شكوى ضد بنك في مؤسسة النقد السعودي؟

أتاحت مؤسسة النقد السعودي لعملاء البنوك من شركات أو أفراد سواء كان مواطن أو مقيم  أو أي جهة حكومية خدمة تقديم الشكوى إلكترونياً ضد البنك الذي يتعاملون معه.

ويعتبر البنك المقدم ضده الشكوى هو المسؤول الأساسي عن دراسة وحل الشكوى قانونياً أو فنياً ويتم اتباع الخطوات الآتية لتقديم الشكوى:

  • سجل دخولك لموقع الشكاوى البنكية من خلال الروابط المتاحة في مؤسسة النقد.
  • اختر نوع الشكوى التي تريد تقديمها.
  • اختر اسم البنك التي تريد تقديم الشكوى ضده.
  • قم بتعبئة الحقول الواردة
  • ارسل كل المستندات المتعلقة بالشكوى.
  • وأخيراً اضغط على زر تقديم الشكوى.

الإجراءات المتبعة بعد تقديم شكوى ضد البنوك

يتم إرسال الشكوى للبنك المقدم ضده الشكوى والذي يتولى الرد عليها ومحاولة حلها.
يتابع العميل الرد على الشكوى عبر موقع الشكاوى البنكية وفي حال نالت رضائه تكون الشكوى انتهت.

وفي حال عدم قبول نتيجة الشكوى الصادرة عن البنك يمكن للعميل تقديم الشكوى
ذاتها للمؤسسة النقد العربي السعودي.

بعد وصول الشكوى للمؤسسة النقد يتم النظر في الرد الوارد من البنك وتحليله
ومن ثم تعيد مخاطبة البنك بشكوى المقدمة ضده.

يستجيب البنك للمؤسسة النقد ويرد ع الشكوى للمرة الثانية.
تقوم مؤسسة النقد بإرسال مراجعة الشكوى للعميل.

كيف أقدم شكوى لمؤسسة النقد ضد شركة التأمين ؟

أتاحت مؤسسة النقد السعودي عبر موقعها الإلكتروني خدمة تقديم شكوى ضد شركات التأمين
وهي من الخدمات المتميزة التي دعت لحماية العملاء وتوفير المزيد من الراحة في المعاملات المصرفية
ويشترط لتقديم هذه الشكوى أن يتوفر للعميل تأمين لدى هذه الشركة والتي تتولى الرد على الشكوى
وحلها قانونياً ويتبع اتباع الخطوات الآتية لتقديم شكوى ضد شركة التأمين:

تقديم نموذج الشكوى ضد شركة التأمين عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد.
إرسال الشكوى من قبل مؤسسة النقد إلى البنك المختص بالشكوى المقدمة والذي يعمل على حل الشكوى ومعالجتها يمكنك الاستعلام عن نتيجة الشكوى عبر الموقع ذاتها في أي وقت تريد.

المبادئ العامة لحماية عملاء المصارف والتي اطلقتها مجموعة العشرين وأقرتها مؤسسة النقد العربي وفق المبادئ الآتية:

ينبغي  على البنوك المستمرة في نطاق أعمالها  في المملكة العربية السعودية أن تلتزم بأمور عديدة
من أجل حماية مصالح العملاء والتحقق من سلامة التعاملات الخاصة بهم،
وفي سبيل ذلك أقرت مؤسسة النقد العربي حقوق عملاء البنوك والمصارف
وفق الشكل الذي يضمن حماية ومساعدة العملاء وتقديم أفضل الخدمات لهم .

ومن هذه الحقوق التي  اطلقتها مؤسسة النقد العربي عبر موقعها ساما يهتم بنشر توعية
لعملاء البنوك وفق ما يلي:

  • التعامل بإنصاف واحترافية.
  • حماية مصالحك المالية.
  • شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج.
  • مساعدتك على اختيار الأفضل.
  • إمكانية تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى.
  • حمايتك من تضارب المصالح.

وقد نوهت ساما مؤخراً إلى أن الإجراءات المتبعة عند تحديث أحكام وشروط المنتج الخاصة أو تحديث
أو تغيير الخدمة المقدمة لدى البنك يتم الإبلاغ عنها خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير،
ويجب أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية
مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية، وقد نوهت إلى أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة للعواقب
التي تترتب على  استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الالتزام بالشروط.

ويتم توفير الأحكام والشروط المحدثة عبر قنوات البنوك والمصارف المتاحة وبحسب ما تفضله
مثل توفير كتيب عام لتشجيعك على قراءتها.

أبرز مهام المؤسسة

  • تتولى مهام مراقبة البنوك وذلك بهدف حماية مصالح وحقوق العملاء بشكل عادل يحقق المساواة
    بين مختلف الأشخاص وفي مختلف القطاعات المالية.
  • تتولى مهام الرقابة على القطاعات والمؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية
    ومن بين هذه القطاعات البنوك ،مكاتب الصرافة، شركات التأمين،شركات المعلومات الائتمانية،
    شركات التمويل وغيرها من القطاعات.
  • تتولى الإشراف على خدمات العملاء في مختلف القطاعات وتسعى بشكل دائم لحماية حقوق العملاء وسماع لشكاويهم المتعلقة بالقطاعات المرخصة من قبلها.
  • متابعة الإجراءات التي تحدث في مختلف القطاعات بهدف ضمان تحقيقها الالتزام التام مع عملائها.
  • تقدم مجموعة من البرامج التدريبية لتكون دليل معلومات يساعد العملاء في التعامل مع القطاعات المالية والمصرفية.
  • البحث الدائم لحل مشكلات العملاء بشكل فوري وسريع.
  • تطوير وتحسين طرق التواصل مع العملاء وبشكل مجاني ومريح.

الخاتمة

في نهاية رحلتنا نتمنى أن نكون وفقنا بسرد جميع النقاط المتعلقة بتقديم شكوى إلى مؤسسة النقد
حيث لابد أن تكون على معرفة ودراية بتقديم الشكوى بطريقة الصحيحة حتى تستطيع من حل مشكلتك
وإبلاغ الجهات المتخصصة في الأمر وفي حال أردت أي استشارة قانونية في أي مجال قانوني تتواجه مشكلة
لا تتردد بالاتصال على الأرقام الواردة وسنجيب بكل محبة وشفافية عن كل أسئلتك القانونية لتحافظ على حقوقك.

أحدث المواضيع:

نموذج شكوى لمكتب العمل في السعودية

شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية

تقديم شكوى لمكتب العمل في السعودية

قضية مخدرات أول مرة في السعودية

صيغة اعتراض على الزكاة والدخل

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *