شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية

  • بواسطة
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية

طريقة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية

يبدو أن التطور التكنولوجي الذي دخل لحياتنا رافقه الكثير من المشاكل والخلافات الذي استدعى الأمر معها أن تتعرف
على تفاصيل شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية ، قد يقع المستخدم في ورطة أو مأزق بسب
ب خطأ  مزودي خدمة الاتصالات ومن هنا نجد  أن شركات الاتصالات وموضوعاتها من المواضيع التي تحتل مرتبة الصدارة
في حياة مجتمعنا نظراُ لأهميتها واعتمادها من قبل كافة فئات المجتمع على اختلاف أعمارهم وفي مختلف أعمالنا اليومية
وفي جميع الأعمال والقطاعات والجهات وتعتبر شركات الاتصال هي صلة الوصل بين أفراد المجتمع على امتداد المناطق في المملكة.
شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية

وايضاً لسير قطاع الأعمال والحياة من داخل المملكة وامتدادها لخارج المملكة وبلا شك هي سهلت الكثير
على المواطن السعودي واختصرت المسافات ، ولكن الأمر لا يخلو من بعض المشاكل والانتقادات التي قد تكون
محل شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية وهنا نضع أمامك الخيار في متابعتنا والتعرف معنا على هيئة الاتصالات
وتفاصيل تقديم الشكوى أو التواصل مع محامي في جدة لتعرفه بمشكلتك ويبدأ معك تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية
دون أن ترهق نفسك بأي أمر فلكل مشكلة لها حل عند محامي في جدة لذلك تابع معنا لآخر المقال للتعرف على تفاصيل حل مشكلتك.
شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية.

محتوى ذو صلة ⇐ طريقة تقديم شكوى الى مكتب العمل

شروط تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

قبل أن تقدم شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية يجب أن تتقيد بشروطها حتى تكون شكوى صحيحة وتلاقي القبول من الجهة المقدمة لها
لذلك احرص على التقيد بالشروط التالية:

  • ذكر موضوع الشكوى ووصف الخطوات التي سنذكرها في الفقرة التالية.
  • تقديم الشكوى بأسلوب منسق وواضح ووصف موجز للمشكلة التي تواجهك ونوع الخدمة الاتصالات.
  • يجب أن تتضمن الشكوى الاسم الثلاثي وأرقام الاتصال الخاصة بك وكذلك عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك.
  • إرفاق نسخة من بطاقتك الشخصية لإثبات أنك مشترك الخدمة المقدم للشكوى.
  • إرسال نسخة من المراسلات الواردة بينك وبين مزود الخدمة التي تتعامل معه.
  • إرسال الرقم المرجعي شكوى إلى هيئة الاتصالات في السعودية المقدمة في حال توفره لديك.

كيف أقدم شكوى لهيئة الاتصالات؟؟

تواجهنا الكثير من مشكلات خدمات الاتصالات ويتسأل البعض كيف أقدم شكوى لهيئة الاتصالات؟؟
لا تقلق سنقدم لك شرح كافي ومفيد لخطوات تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وهي كالآتي:

  • في البداية عند ما تواجهك مشكلة في خدمات الاتصال قدم شكوى لمزود الخدمة المعتمد
    من هيئة الاتصالات عبر الوسائل المتاحة.
  • لا تنسى الاحتفاظ بتاريخ الشكوى ورقمها والتي ستزود بهما عبر إرسال رسالة نصية
    أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بك والذي ارسلتها في نموذج الشكوى المقدمة.
  • في حال عدم الرد من مقدم الشكوى بعد خمسة عشر يوماً على شكوتك يمكنك تقديم
    نفس الشكوى إلكترونياً لهيئة الاتصالات عبر موقعها الرسمي. WWW.Citc.gov.sa
  • بعد تقديم الشكوى لموقع هيئة الاتصالات سيصلك الرد خلال أقل من شهر والتي ستنظر
    في موضوع الشكوى وترسل لك رسالة نصية على البريد الالكتروني  أو على الجوال.

مسار الشكوى لدى هيئة الاتصالات

خدمة شكاوى الاتصالات هي إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تمكن المستخدم
من تقديم شكوى في حال كان هناك مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لهم
وهناك مراحل لتقديم الشكوى حتى وصولها لهيئة الاتصالات وهي بالشكل التالي:

أولاً: بعد تقديم الشكوى لمزود الخدمة عن طريق مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو عبر موقع هيئة الاتصالات
وتقنية المعلومات يتم معالجة الشكوى وتسجيل إفادة المستخدم في مدة أقصاها خمسة أيام في حال عدم التجاوب
أو الحصول على نتيجة مرضية للمستخدم  يحق له أن يقوم بتصعيد شكواه للهيئة.

ثانياً: مرحلة التحقق من نتيجة معالجة الشكوى : حيث على مقدم الشكوى أن يتحقق من نتيجتها  من قبل مزود الخدمة
وفقاً للأنظمة والضوابط ووثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.

ثالثاً: مرحلة تصعيد الشكوى للهيئة في حال لم يرضى المستخدم عن الحل المقدم له من مزود الخدمة
بإمكانه أن يقوم بتصعيد الشكوى للهيئة  وحتى تصل إلى الهيئة يجب أن تكون الشكوى مقدمة مسبقاً لمزود
الخدمة ومضى عليها خمسة أيام ولم يتم إيجاد حل لها .

متى يحق لك تقديم شكوى ؟؟

أن خدمة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والمعلومات هي أحد الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات
لكونها تهدف لحماية المستخدمين بدرجة الأولى وتحقيق سوية إنتاجية عالية في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.

عادةً يتم تقديم الشكوى في حال عدم رضا المستخدم بمعالجة المشكلة من قبل مزود الخدمة المرخص من هيئة الاتصالات
أو في حال وجود مشكلة بين المستخدم وبين مزود الخدمة كما يمكنك تقديم شكوى في حال مرور خمسة عشر يوماً
على شكوى مقدمة لمزود الخدمة ولم تتم الاستجابة لحل هذه المشكلة فهنا يتم رفع الشكوى لهيئة الاتصالات.

ويمكن لكافة الشرائح تقديم هذه الشكوى سواء مواطنين أو مقيمين بالإضافة لقطاعات الأعمال كالمؤسسات والشركات.

رقم هيئة الاتصالات

مركز الاتصال على الرقم 125.

هو مركز اتصال تابع لهيئة الاتصالات متكامل يهدف لتحقيق بيئة تواصل منسقة بين الهيئة والمزودين المرخصين من قبلها
يسمح هذا المركز لمزودي الخدمات بالاتصال عند وجود أعمال صيانة للأبراج أو لشرح سير عمل بوابات الاتصالات المسؤولي
ن عن عملها.

وكذلك يسمح هذا المركز للمستخدمين من طلب خدمات الاتصالات أو تقديم شكوى للهيئة الاتصالات كما يمكنك
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني الموجود في الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات.

حيث إن هيئة الاتصالات على استعداد دائم لرد على كافة المستفيدين من الخدمات خلال أوقات الدوام الرسمي.

 الحقوق التي تمنحها هيئة الاتصالات للمستخدمين المستفيدين من الخدمات

لا شك أن الهدف الرئيسي لهيئة الاتصالات حماية المستخدمين كونهم الركائز الأساسية لسير عمل قطاع
الاتصالات وتقنيات المعلومات.

لذلك عملت على وضع قوائم تنظيمية تحدد العلاقة من مزودي الخدمات المعتمدين من قبلها وبين المستفيدين
من الخدمات.

بالإضافة عملت على تحديد مهام المزودين ومتابعة التزامهم بالمهام المنوطة لهم.

ولم تتوقف خدماتها عند هذا الحد بل وضعت حقوق للمستخدمين تضمن حصولهم على خدمات اتصالات متميزة في
أعلى مستويات ومن هذه الحقوق:

  • 1تقديم خدمات الاتصالات بجودة وسرعة عالية تضمن لك سير إنجاز أعمالك الإلكترونية.
  • 2تقديم خدمات الاتصالات بأسعار مناسبة لكافة المستفيدين.
  • 3تقديم قائمة تتضمن أسعار خدمات الاتصالات قبل التعاقد مع مزودي الخدمات.
  •   تدعم المستهلكين بالخدمات وفق مبدأ المساواة.
  •   شرح الخدمات المعروضة لتعريف المستهلكين بها.
  •   تقدم معلومات عن الفواتير في حال تم طلبها وكذلك تمنح فاتورة للخدمات لاحقة الدفع.
  •   توفر الخصوصية للمستهلك وتمكنه من الوصول الآمن للخدمات.
  •   تعالج كافة المشاكل للمستخدمين بطريقة مجدية ومرضية.
  •   تمنح تقديم شكوى لمزود الخدمة وفي حال عدم الاستجابة يتم رفع الشكوى لها لتنظر
    بالشكوى المقدمة وحلها مباشرةً.
  •   إمكانية حظر الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها.
  •   تمنح إشعار قبل أسبوع من تغيير العقد أو زيادة الأسعار.
  •   توافق على فسخ العقد قبل زيادة الأسعار.
  •   تحمي المستخدمين من الاتصالات الخادعة والخدمات التسويقية المزعجة.

بعض النصائح لضمان جودة خدمات الاتصالات المقدمة لك

تعمل هيئة الاتصالات على رفد كافة أفراد المملكة بتطورات الحديثة للاتصالات وتحقيق تعامل أمثل بين مزودي
الخدمات والمستفيدين.

وتلعب دوراً أساسياً في بنود العقود القائمة في خدمات الاتصالات وبرغم من نزاهة عملها وشفافيتها قد يحدث
بعض المشاكل أو الالتباس عند بعض المستخدمين.

لذلك رغبنا بتقديم بعص النصائح لتكون لك خير دليل في نصحك وإرشادك عند طلب خدمات الاتصالات:

  • التمهل في اتخاذ القرار قبل طلب خدمات الاتصالات.
  • التعرف على كافة قوائم الأسعار المتوفرة قبل الشراء.
  • النظرة الشمولية للعروض الخدمات المقدمة.
  • لا توقع عقد لخدمات ذات أسعار عالية.
  • قراءة وفهم بنود العقد بهدوء. شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية
  • لاستفسار الشامل لتفادي الوقوع بمشكلة ما.
  • السداد الفوري للفواتير لتجنب حدوث انقطاع بخدمات الاتصالات.
  • التحقق من صحة الفواتير والمعلومات.
  • إخبار مزود الخدمة عند تعرضك لسرقة بطاقة الهاتف المحمول أو في حال فقدانها وكذلك إبلاغه عن
    حدوث أي مشكلة في الاتصالات الخاصة بك. شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية.

ما المقصود بالشكوى

أن مفهوم  الشكوى يعبر عن حالة عدم الرضا للشخص المتقدم بالشكوى أو تشير لاعتراضه على خدمة أو منتج ما
لم يلبي حاجته وغايته كم ذكر في حالة التسويق له وقد تكون هذه المنتجات أو الخدمات ذات طبيعة إلكترونية أو مادية.

ولكل قطاع أسلوب وطريقة خاصة لتقديم الشكوى ومعالجتها وذلك ضمن إجراءات وآليات معينة حسب طريقة تقديم الشكوى
خطياً أم إلكترونياً. شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية

وفي ظل التطور الحضاري والتكنولوجي التي تشهده المملكة أصبحت أغلب الشكاوى تقدم إلكترونياً كتقديم شكوى إلى
هيئة الاتصالات في السعودية والتي كانت محور حديثنا لليوم.

بعض المعلومات عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية

تأسست هيئة الاتصالات في عام 2014 لإدارة وتنظيم كافة الأعمال المتعلقة بالاتصالات.

كما عملت على متابعة عمل مزودي الخدمة المعتمدين من قبلها لحماية مصالح المستخدمين
المستفيدين من الخدمات بما يضمن الأداء الأمثل لكافة خدمات قطاع الاتصالات وحرصت الهيئة
على سير عمل خدمات الاتصالات بكفاءة وجودة عالية. شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية

وتعاملت بكل شفافية مع كافة المواطنين بشكل يحقق المساواة ومن أهم خدماتها:

  • رعاية وحماية شؤون المستخدمين المستفيدين من الخدمة.
  • تلقي الشكاوى من المستخدمين وحلها بأسرع وقت ممكن.
  • تقديم الرخص الخاصة بخدمات الاتصالات.
  • تشجيع الاستثمار الأمثل في مجال قطاع الاتصالات.
  • تمنع الهيئة المنافسة غير المشروعة.
  • وضع القواعد والأنظمة الخاصة بتقديم الخدمات والتي يتولى إدارتها مزودي الخدمات.
  • تتولى مهام فرعية في بعض أنواع القطاعات مثل قطاع الشؤون المالية والإدارية وقطاع تقنية
    المعلومات وغيرها من أنواع القطاعات.

الخاتمة

لاشك أن المملكة العربية السعودية من الدول المتقدمة التي تسعى دوماً لمواكبة أهم
تطورات التكنولوجيا وتقنيات الاتصال الحديثة ولكن مهما تم عمل المزودين بكفاءة وخبرة عالية
لابد أن تواجهك أي مشكلة في الاتصالات ولذلك ستتواجه تطلعاتك نحو هيئة الاتصالات المعنية
بالرد على الشكاوى وحماية كافة المستخدمين وحل مشاكلهم ، واذا كنت بحاجة لمختص في مجال الاتصالات
أو الاستفسار عن خدمات هيئة الاتصالات نحن على استعداد دائم لمساعدتك وحل المشكلات المتعلقة بالاتصال
والتوكل عنك بتقديم الشكاوى فنعمل على رفدك بالمعلومات القيمة، واختصار الوقت والجهد عليك
وبأقل التكاليف الممكنة في سبيل خدمتك وتوفير مزيد من سبل الراحة في الحياة، لا تتردد بطلب الاستشارة
وتوكل عنك في مختلف شؤون حياتك. شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية

آخر المقالات

قضية مخدرات أول مرة

صيغة اعتراض على الزكاة والدخل

محامي قضايا مخدرات بجدة

محامي مكة

استشارات قانونية في السعودية

مدة الاعتراض على الحكم

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *